Managed Services en infrastructuur
Een Neurho-team beheert uw infrastructuur en IT-diensten volgens schriftelijke SLA's, en brengt u er elke maand verslag over uit.
Onze engagementen voor uw dienst
- U weet wat u mag verwachten
- Beschikbaarheid, reactie- en oplostijden: vastgelegd vóór de start, elke maand gemeten en met u besproken.
- Experts die ervoor instaan
- Onze ervaren beheerteams nemen uw dienst over, met de documentatie en de toegangen, en verbeteren die cyclus na cyclus.
- Een lokale partner, persoonlijk aanwezig
- Een vast Neurho Single Point of Contact (SPOC) brengt u persoonlijk verslag uit over de dienst, op uw kantoor, en spreekt de prioriteiten met u af.
- Volledige traceerbaarheid
- Elke toegang, elke wijziging en elk incident wordt gelogd: wie, wat en wanneer.
Uw dienst, maand na maand
Bij de start worden de SLA's afgesproken en wordt de dienst overgenomen. Daarna, elke maand: uw SPOC rapporteert, u beslist, het team verbetert de dienst.
Opstart
Afbakening
Vóór de start weet u wat onder de dienst valt, en op welk serviceniveau.
Overname
Het beheerteam van Neurho neemt de dienst over, met de documentatie en de toegangen.
De maandcyclus
Beheer
De dienst draait volgens de SLA's; incidenten worden opgelost en gedocumenteerd.
Rapportering
Uw SPOC brengt verslag uit over de SLA's en bespreekt ze met u.
Prioriteren
Correcties, wijzigingen, verbeteringen: u kiest de volgorde.
Verbetering
Het team corrigeert en verbetert de dienst vóór de volgende cyclus.
Uw nieuwe prioriteiten
Resultaten, elke maand.
SLA's gemeten en gerapporteerd
Getoetst aan de niveaus in het contract, besproken met uw SPOC.
Incidenten opgelost en gedocumenteerd
Wat er gebeurde, wanneer, en hoe het werd opgelost: alles gedocumenteerd.
Een dienst die beter wordt
Het team werkt eerst aan wat voor u telt.
Bewijs voor NIS2 en DORA
De servicerapporten geven uw compliance-team de gegevens die het nodig heeft. De beoordeling van uw eigen conformiteit blijft bij u en uw auditors.
- Toegangen
- Wie waartoe toegang had, en wanneer.
- Wijzigingen
- Wat er in de dienst veranderde, en wanneer.
- Incidenten
- Opgevolgd, opgelost en gedocumenteerd, getoetst aan de SLA's.
Beveiliging en compliance
Wat uw dienst moet ondersteunen in België.
NIS2 in België
Sinds 18 oktober 2024
De Belgische NIS2-wet van 26 april 2024 geldt sinds 18 oktober 2024; de eerste conformiteitsmijlpaal voor essentiële entiteiten, volgens CyberFundamentals of ISO 27001, viel op 18 april 2026. Het Centrum voor Cybersecurity België (CCB) is de nationale cyberbeveiligingsautoriteit.
DORA in België
Sinds 17 januari 2025
DORA geldt sinds 17 januari 2025 voor banken, verzekeraars en beleggingsondernemingen. In België houden de Nationale Bank van België en de FSMA toezicht op DORA; financiële entiteiten dienen hun register van derde aanbieders van ICT-diensten bij hen in.
Data Act
Sinds 12 september 2025
De Europese dataverordening (Data Act) geldt sinds 12 september 2025 en schaft vanaf 12 januari 2027 de overstapkosten af voor cloud- en dataverwerkingsdiensten. Onze exitplannen volgen dezelfde logica.
Gegevensbescherming
AVG
AVG-conform. Klantgegevens gehost in de Europese Unie.
Een exit die vanaf de start is voorzien
Het exitplan wordt geschreven voordat de dienst start. Het beschrijft hoe de dienst aan u wordt teruggegeven, of aan een andere leverancier wordt overgedragen.
De documentatie
Bijgehouden tijdens de dienst, en ermee overgedragen.
De toegangen
Ordelijk doorgegeven.
Uw gegevens
Teruggegeven wanneer de dienst eindigt.
Vertel ons over uw omgeving.
Uw SPOC antwoordt met een eerste inschatting van de scope en de SLA's.
Andere manieren om vooruit te gaan
Uw operaties op één scherm, en software die voor u gebouwd is.
- NOS bereidt acties voor ter goedkeuring; uw teams beslissen.
- Applicaties, integraties en automatisering, gebouwd rond uw manier van werken.
- Klantgegevens gehost in de Europese Unie.
Een afgebakende scope, opgeleverd, gedocumenteerd en overgedragen aan uw teams.
- Een schriftelijk plan: scope, mijlpalen en aanvaardingscriteria.
- De oplevering samen met u opgevolgd bij elke mijlpaal.
- Uw teams opgeleid en klaar om over te nemen.
De IT- en businessexpertise die u nodig hebt, samen met uw teams en afgestemd op uw prioriteiten.
- Continuïteit vanaf het begin voorzien, het werk gaandeweg gedocumenteerd.
- De voortgang met u besproken op de afgesproken data.
- Consultants die werken in het Nederlands, het Frans en het Engels.
